Política de cancelación/devolución

Es imprescindible mostrar el bono de reserva (impreso o en el móvil), a nuestro personal el día de la visita. Este bono es válido en concepto de recibo de pago.

Cancelación por parte de la empresa.

La visita podrá ser cancelada por fuerza mayor. En caso de que la empresa organizadora se viese obligada a suspender el servicio contratado, se procederá a la devolución de las cantidades íntegras abonadas, o se ofrecerá a los clientes las fechas alternativas disponibles. No procederá indemnización alguna.

Cancelación por parte del cliente.

• Si el cliente quiere posponer o cambiar la actividad, quedará sujeto a la disponibilidad que haya en su momento.
• El cliente tiene derecho a la devolución del importe íntegro abonado, siempre y cuando notifique la cancelación hasta 7 días naturales antes de la realización de la actividad.
• El cliente tiene derecho a la devolución del 50 % del importe abonado, siempre y cuando notifique la cancelación hasta 4 días antes de la realización de la actividad.
• Se perderá el derecho a cualquier devolución o reembolso en los siguientes supuestos:
  • Cancelaciones realizadas durante los últimos 3 días naturales antes del inicio de la actividad.
  • No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada el día de la actividad.
  • Abandono voluntario de la ruta por parte del cliente.
  • Comportamientos incómodos hacia el resto del grupo que obligue a los responsables del mismo a responder con la autoridad que le corresponde.
  • Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a la empresa.